|
Condiciones Particulares de compra
Para acceder a la compra, el comprador debe registrarse y aceptar expresamente las presentes condiciones. Una vez realizada la compra Top llantas entenderá que el cliente es consciente y entiende todos los términos así como que acepta y está de acuerdo con las condiciones expuestas en esta página web. El USUARIO deberá seleccionar el PRODUCTO que desea adquirir y deberá proceder a la contratación del mismo a través de la página web www.topllantas.com Antes de efectuar la contratación, el USUARIO deberá comprobar las características expuestas del PRODUCTO, su precio, impuestos aplicables y funcionalidades.
Es necesario facilitar números de teléfono (preferiblemente móviles) de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al comprador, en orden a facilitar preparación del pedido o con la entrega. Una vez completado este proceso, la venta se realiza mediante pago a través de PAY PAL, así como a través de tarjetas bancarias, o bien se podrá pagar por transferencia o ingreso bancario o contrareembolso poniéndose previamente en contacto con Top llantas vía telefónica.
En caso de esperar un email y no haberlo recibido, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores. En tal caso le rogamos que contacte con nosotros cuanto antes en
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
o en el número de teléfono 965 681 922 / 608 175 000. Las condiciones de venta, y especialmente el precio de los productos y servicios, serán vinculantes al momento de la confirmación del pedido.
El importe total a satisfacer será aquel equivalente al del producto, más los gastos de envío pertinentes y la comisión C/R en su caso.
El precio siempre estará expuesto en la web. Si bien Top llantas se reserva el derecho a modificar dichos precios, ya sea al alza o a la baja por diversos motivos como ofertas, diferentes estockajes, diferentes número de artículos, etc. También se entenderá como precio aquel pactado entre el comprador y el vendedor en circunstancias excepcionales y/o por volumen de compra grandes o a profesionales o empresas.
Enviar y devolver
Medios de envío
Una vez formalizada la solicitud por parte del comprador y aportados sus datos de facturación, el artículo será remitido a una empresa de mensajería para su envío. En este sentido, Top llantas mantiene acuerdos y contratos con diferentes empresas de mensajería y transportes que aseguran la confidencialidad y seguridad de los envíos, como se detalla en la política de Protección de Datos. El Comprador debe proporcionar sus datos de forma correcta y veraz, de forma que pueda realizarse la entrega.
Garantías y Derecho de Desistimiento
El comprador recibirá o tendrá a su disposición el producto adquirido en un plazo máximo de 24 ó 48 horas en condiciones normales. Si bien en condiciones extraordinarias el envío podría retrasarse, siendo la compañía de transporte la responsable. Será el usuario también el responsable de comunicar a Top llantas dicho retraso para formular la investigación de la expedición de envío entre ambas partes.
En el caso de que el bien adquirido el producto se haya agotado, será informado a través de su correo electrónico o vía telefónica, de dicha falta de disponibilidad, produciéndose la devolución de las sumas abonadas en un plazo máximo de treinta días.
El comprador podrá desistir del contrato, sin causa ni penalización alguna respecto al producto, desde la confirmación del pedido hasta la recepción del bien. Si bien el comprador sufragará aquellos gastos concernientes a los costes de envío de ida y de vuelta más los gastos de gestión pertinentes.
El caso de desestimiento en pedidos contrareembolso, no exime al comprador de la responsabilidad de abonar los gastos por el transporte. En el caso de no hacerse cargo de dichos gastos la empresa tomará las medidas legales consecuentes.
Una vez cumplidas las 24 horas tras la recepción del pedido Top llantas entenderá que el cliente está plenamente satisfecho con el producto y sus características y no se podrá desistir del mismo.
El desistimiento deberá ejercitarse por vía telefónica confirmándolo también por escrito a través de e mail o carta escrita.
La devolución del producto se llevará a cabo mediante el envío a la dirección C/ Isaac Newton 18 Elche Parque industrial Elche Alicante, siendo los gastos que origine el envío de cuenta del comprador. Corresponderá al consumidor y usuario probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en este capítulo, de conformidad con la Ley. El consumidor recibirá el reembolso a través de transferencia bancaria a la cuenta que indique.
Una vez entregado el producto
Garantía y devolución del producto
Los clientes tienen que comprobar los artículos nada más ser recibidos y/o sacados de sus cajas para verificar que se encuentran en perfecto estado y con todos los elementos que lo compongan en su caso. El usuario también tendrá que comprobar que el producto es compatible con su aplicación (coche, moto, altura, ancho, etc) antes de usarlo. En el caso de cualquier incidencia, falta o defecto, deberá comunicarse la reclamación en un periodo de 24 horas máximo a contar a partir de la recepción del artículo. Para este tipo de devoluciones el artículo deberá estar correctamente embalado en sus respectivas cajas y no deberá haber sido usado. En el caso de pasarse el plazo de reclamación estipulado, no procederá la reclamación. Top llantas revisa y extrema los controles de seguridad en cada uno de los productos antes de ser enviados. En el caso de haber daños por transporte deberán enviarse fotos de los mismos dentro del periodo de reclamación que son las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder derivar la incidencia a la compañía de transporte y efectuar la reclamación por parte del cliente y de Top llantas. En el caso de no poder contactar vía telefónica con Top llantas, habrá que dejar constancia a través de mensaje de teléfono 956 681 922 / 608 175 000 o email en atenció
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
y habrá que contactar con DHL para iniciar el proceso de reclamación en el teléfono 902 123 030 Si existe defecto de fabricación el producto está avalado con dos años de garantía a partir de la fecha de compra. Un artículo usado no podrá ser cambiado por otro nuevo, pero los productos defectuosos, serán sustituidos por otro igual o similar, no pudiendo garantizar siempre la devolución de un artículo 100% exactos, ni el plazo preciso para realizarla. No procederá la devolución o cambio en casos de deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por un Servicio Técnico profesional cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber pasado 2 años después de la fecha de la compra y siempre previa presentación de la factura de compra. Top llantas advierte de que en ningún caso se aceptarán devoluciones sin la factura de compra. Se deberá pasará una copia por email
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
o por fax al número 965 681 924.
Discreción de envío:
Top llantas sabe lo importante que es que tus pedidos sean tratados de la forma más discreta y segura, y por eso ofrecemos el servicio más confidencial que garantiza un envío satisfactorio.
Si prefieres que el paquete no llegue a tu domicilio, simplemente indícanos a la hora de rellenar tus datos, la oficina de DHL donde lo quieres recibir. En este caso, la dirección de tu domicilio no la necesitamos. Recomendamos a todos nuestros clientes indicarnos a la hora de rellenar sus datos su número de teléfono móvil para poder ofrecerles este eficaz servicio.
Entrega: El mensajero que te entrega tu paquete desconoce lo que transporta, ya que no lleva ninguna identificación de lo que contiene y simplemente es un paquete más de los cientos que entregan a diario a su hora y en perfecto estado.
El paquete, totalmente discreto, será entregado por un mensajero de DHL, quien desconoce la actividad del remitente, así como lo que transporta.
Puedes solicitar recoger el paquete en una oficina de DHL cercana. De esta manera, no es necesario que acuerdes una entrega con la agencia (evitando ausencias en entregas o cualquier imprevisto). De este modo eres tú quien decide el lugar y la hora de recogida.
Si quieres que tu pedido llegue a otro destino diferente al de los datos de la factura por ejemplo, para hacer un regalo, especifícalo a nuestros agentes confirmándolo telefónicamente.
Si no puedes recepcionar el pedido en la cita estipulada, DHL dejará en el buzón de tu domicilio una nota de aviso indicando cuándo ha pasado. En ciudades de provincia la mensajería suele realizar un segundo intento gratuito concertando telefónicamente una nueva visita. Top llantas no se hace responsable del estricto cumplimiento de este procedimiento habitual por parte de la compañía de transporte.
Horario:
Todos los paquetes se gestionan antes de las 17:00 de Lunes a Viernes. Si realizas tu pedido después de este horario se procesará al siguiente día laboral. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que los datos de tu compra son recepcionados.
Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.
Los pedidos realizados en días festivos se gestionarán por orden de llegada el siguiente día laborable.
Importante:
Recomendamos facilitar teléfonos de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. Siempre debe verificar que la dirección de entrega es correcta y está completa (calle, nº, piso, nombre del local, etc). Los paquetes se facturan con la direcciones tal y como las escriben los clientes. Si algún dato es erróneo tiene que notificárnoslo cuanto antes vía telefónica. No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o incompletas.
Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita se te informará lo antes posible del retraso y se te ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo deseas podrás esperar a que tengamos disponible el material cuando sea posible, pudiéndose ver el precio modificado, en ese caso Top llantas informará siempre previamente. Si el plazo de llegada del artículo es superior al notificado se te confirmará siempre del mismo.
En el caso de que la entrega del pedido se retrasara por razones internas de la agencia de transportes, tramitaremos la reclamación correspondiente para que se pongan en contacto con el usuario y solucionen cuanto antes la incidencia. No obstante usted siempre puede realizar el seguimento contactando también con DHL en el teléfono 902 123 030.
Sugerimos a los clientes que contacten con nosotros en el teléfono 965681922 608 175 000 en cuanto los plazos de entrega pactados no se cumplan para intentar solucionar el problema lo antes posible.
Top llantas, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no acepta devoluciones si no es en caso de defecto de fabricación del producto del producto.
Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber más de dos años después de la fecha de compra y siempre previa presentación de la factura de compra. Top llantas advierte de que en ningún caso se aceptarán devoluciones sin la factura de compra.
|
